Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van KorpsApp: de mobiele app voor leden en het beheerportal voor de leiding, samen met de bijbehorende backend. Ze beschrijven wat de dienst is, hoe toegang, modules en prijzen werken, en welke afspraken gelden over gegevens, beschikbaarheid en aansprakelijkheid. Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden daarnaast het privacybeleid, de pagina Beveiliging & AVG en — voor zakelijke afnemers — een verwerkersovereenkomst.

1. Definities

• KorpsApp: de aanbieder van de dienst, tevens de partij die de software levert en beheert.
• Dienst: de KorpsApp-app (iOS en Android), het beheerportal op korpsapp.nl/mijn en de onderliggende backend en API.
• Afnemer: de organisatie die KorpsApp afneemt — een brandweerpost, een veiligheidsregio of een ander vrijwillig korps.
• Post: een afzonderlijke, van andere posten afgeschermde omgeving binnen de dienst (multi-tenant).
• Regio: een veiligheidsregio of vergelijkbaar samenwerkingsverband waaronder meerdere posten vallen.
• Gebruiker: een natuurlijk persoon met een account, doorgaans lid van een of meer posten.
• Postcommandant: een gebruiker met postbeheer-recht binnen een post.
• Regio-beheerder: een door de regio of door KorpsApp aangewezen gebruiker die regio-brede inrichting beheert (zoals de kennisbank en het module-beleid).
• Module: een aan- of uit te zetten functioneel onderdeel van de dienst (bijvoorbeeld Voertuigen, Rooster, Smoelenboek of de Naslag-kennisbank).
• Actief lid: een gebruiker met een actief lidmaatschap van een post; de grondslag voor de prijsberekening.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen KorpsApp en de afnemer, en op het gebruik van de dienst door gebruikers. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Bij strijdigheid tussen een individuele schriftelijke overeenkomst (of offerte) en deze voorwaarden, gaat de individuele overeenkomst voor.

3. De dienst

KorpsApp ondersteunt de organisatie van een korps: beschikbaarheid, oefen- en dienstplanning, voertuig­indeling, rooster, mededelingen en een kennisbank (naslag). De dienst wordt geleverd als software-as-a-service: de afnemer krijgt voor de looptijd een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

4. Account & toegang

Toegang is gebonden aan een persoonlijk account en altijd aan een lidmaatschap van een post: een gebruiker ziet en beheert alleen gegevens van de post(en) waar hij lid van is, en alleen wat zijn rol toestaat. Posten zijn van elkaar afgeschermd.

• Inloggen gaat wachtwoordloos via een eenmalige magische link en code per e-mail. Organisaties met Microsoft EntraID kunnen single sign-on (SSO) gebruiken; de afnemer kan SSO per e-maildomein verplichten.
• Rollen en rechten worden per post bepaald door de postcommandant. De afnemer is verantwoordelijk voor een juiste toekenning en voor tijdige intrekking bij uitstroom.
• Regio- en platformbeheer kennen aanvullende rechten (zoals regio-brede inrichting en het module-beleid uit artikel 5). KorpsApp wijst platformbeheer uitsluitend toe aan eigen, geautoriseerd personeel.

5. Modules & module-beleid

KorpsApp is modulair. Naast een vaste basis (ledenbeheer en mededelingen/nieuws) bepaalt de afnemer zelf welke modules aanstaan, zodat een app op maat ontstaat. Het aanzetten van een module kan de prijs per lid verhogen (zie artikel 6).

Welke partij een module mag aan- of uitzetten, volgt een vaste hiërarchie:

1. De post zet modules zelf aan of uit, tenzij de regio of KorpsApp deze heeft vastgezet.
2. De regio kan, via een regio-beheerder, per module een beleid vastleggen: verplicht aan, verplicht uit, of vrij te kiezen door de post. Een vastgezette module kan de post niet wijzigen.
3. KorpsApp kan het module-beleid van een regio op verzoek op slot zetten — bijvoorbeeld wanneer met de regio een vaste prijs voor een vaste set modules is afgesproken. De regio-beheerder kan het beleid dan niet meer wijzigen; aanpassingen lopen via KorpsApp.

Wijzigingen in het module-beleid werken door naar alle betrokken posten en kunnen gevolgen hebben voor de prijs. Een afspraak over een vaste set modules en een vaste prijs wordt schriftelijk (in de offerte of overeenkomst) vastgelegd.

6. Prijzen & betaling

• Grondslag. De prijs wordt berekend per actief lid per maand: een vaste basisprijs per lid plus de prijs van de aangezette modules. De op enig moment geldende tarieven staan op korpsapp.nl en/of in de offerte; de prijscalculator op de website is indicatief.
• Veiligheidsregio. Voor een hele regio geldt een prijs op aanvraag, doorgaans met alle modules inbegrepen, single sign-on en een SLA. Hierbij kan een vaste prijs voor een vaste set modules worden afgesproken (artikel 5).
• Btw. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Facturatie. Facturatie verloopt per post of, bij een regio, per regio met een regel per post. Tenzij anders afgesproken wordt maandelijks of per de overeengekomen periode achteraf gefactureerd op basis van het aantal actieve leden.
• Betaling. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling kan KorpsApp na een herinnering de dienst opschorten.
• Wijziging tarieven. KorpsApp kan tarieven aanpassen, waaronder een jaarlijkse indexering. Tariefwijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd; bij een verhoging boven de gangbare indexering mag de afnemer de overeenkomst tegen de ingangsdatum opzeggen.

7. Looptijd & opzegging

Tenzij anders overeengekomen wordt de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar tegen het einde van een kalendermaand. Voor regio-overeenkomsten kan een afwijkende looptijd en opzegtermijn gelden, zoals vastgelegd in de offerte. Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht; de afnemer kan vóór de einddatum een export van zijn gegevens opvragen. Na een redelijke termijn worden de gegevens verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.

8. Gebruik door de afnemer

De afnemer en zijn gebruikers gebruiken de dienst zorgvuldig en in overeenstemming met de wet en deze voorwaarden. In het bijzonder:

• de afnemer staat in voor het rechtmatige gebruik en voor de inhoud die gebruikers plaatsen (zoals mededelingen, plattegronden, PDF's en afbeeldingen) en beschikt over de benodigde rechten daarop;
• het is niet toegestaan de dienst te misbruiken, de beveiliging te omzeilen, geautomatiseerd buitensporig te belasten, of toegang te verschaffen aan onbevoegden;
• de afnemer is verantwoordelijk voor het actueel houden van lidmaatschappen, rollen en rechten, en voor het tijdig intrekken van toegang.

Kwetsbaarheden kunnen verantwoord worden gemeld via security@korpsapp.nl.

9. Gegevens & AVG

Bij de verwerking van persoonsgegevens is de afnemer (de post of regio) verwerkingsverantwoordelijke en KorpsApp verwerker. KorpsApp verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de afnemer en zoals beschreven in het privacybeleid en een verwerkersovereenkomst. Gegevens worden in de EU gehost en blijven binnen de EU; KorpsApp schakelt alleen de subverwerkers in die nodig zijn om de dienst te leveren. Zie Beveiliging & AVG voor de technische en organisatorische maatregelen. Een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar en maakt, indien gesloten, onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst.

10. Beschikbaarheid & support

KorpsApp spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en op rustige momenten uitgevoerd. Voor een regio kan een SLA met afspraken over beschikbaarheid, ondersteuning en reactietijden worden overeengekomen. Reguliere support verloopt via korpsapp.nl/support en hallo@korpsapp.nl.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst (software, ontwerp, documentatie en merk) berusten bij KorpsApp of haar licentiegevers. De afnemer krijgt voor de looptijd een gebruiksrecht en verwerft geen verdere rechten. De inhoud die de afnemer en zijn gebruikers zelf plaatsen, blijft van de afnemer; de afnemer verleent KorpsApp het recht die inhoud te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren.

12. Aansprakelijkheid

De dienst ondersteunt de organisatie van een korps maar is geen operationeel of veiligheidskritisch systeem (zie artikel 3). KorpsApp is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de dienst als bron voor operationele of veiligheidskritische besluitvorming, noch voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste opkomst of gederfde winst.

Voor het overige is de aansprakelijkheid van KorpsApp per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat de afnemer in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst heeft betaald, met een redelijk maximum. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van KorpsApp, of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

13. Overmacht

KorpsApp is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, hosting, netwerk- of stroomuitval, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

14. Wijzigingen

KorpsApp kan de dienst doorontwikkelen en deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf aangekondigd. Het voortgezet gebruik van de dienst na ingang van een wijziging geldt als aanvaarding. De actuele versie staat altijd op deze pagina; de datum bovenaan geeft de laatste versie aan.

15. Toepasselijk recht & geschillen

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Contact

Vragen over deze voorwaarden of de overeenkomst: hallo@korpsapp.nl. Voor privacy: privacy@korpsapp.nl. Voor beveiliging: security@korpsapp.nl.